Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách đổi trả cho hàng đã qua sử dụng, mỗi sản phẩm một món, và cách shop xem xét hoàn tiền thủ công.
- Loại hàng
- Đồ đã qua sử dụng, một món
- Kênh xử lý
- Facebook hoặc email
Điểm cần nhớ
- Không hỗ trợ đổi hàng vì mỗi sản phẩm là một món riêng lẻ.
- Hoàn tiền không phải mặc định; shop chỉ xem xét khi mô tả sai lệch nghiêm trọng do lỗi của shop.
- Khách cần nhắn Facebook hoặc email trước khi gửi trả bất kỳ sản phẩm nào.
Không đổi hàng
Embe Loha bán quần áo trẻ em đã qua sử dụng, phần lớn mỗi sản phẩm chỉ có một món. Vì không có tồn kho thay thế cùng mẫu, cùng size và cùng tình trạng, shop không hỗ trợ đổi hàng.
Trường hợp được xem xét hoàn tiền
- Sản phẩm nhận được khác đáng kể so với mô tả, ảnh hoặc tình trạng đã công bố.
- Sai lệch đến từ lỗi đăng thông tin hoặc xử lý đơn của shop.
- Khách liên hệ trong thời gian hợp lý sau khi nhận hàng và cung cấp ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Trường hợp thường không hoàn tiền
Shop không hoàn tiền chỉ vì khách đổi ý, chọn nhầm size, không thích màu thực tế trong phạm vi chênh lệch ánh sáng ảnh, hoặc đã biết trước tình trạng/hạn chế của hàng đã qua sử dụng.
Các vết sử dụng, độ bạc màu nhẹ, sai số đo lường nhỏ hoặc khác biệt cảm nhận chất liệu không mặc định là lỗi nếu đã được mô tả hợp lý.
Cách xử lý
Khách cần nhắn Facebook hoặc email trước khi gửi hàng về. Shop sẽ hướng dẫn bước tiếp theo sau khi xem bằng chứng và đối chiếu mô tả sản phẩm.
Nếu hoàn tiền được duyệt, shop xử lý thủ công theo kênh thanh toán phù hợp. Phí phát sinh, nếu có, sẽ được thống nhất trong quá trình xử lý.